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先做机场人,再做大正人——记江北国际机场T3航站楼开航一周年

作者:大正     2018-10-15  浏览次数:

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开航期间

新大正员工在工作中发生的好人好事达5400

拾得现金累计超过四十万元

拾得相机、电脑等贵重物品超过517

热心服务旅客共计8万余人次

2017年国庆、春节保障期间,累计保障航班15

2018年全国两会期间,累计保障航班30余次

2018首届中国国际智能产业博览会期间,累计保障航班35

……

T3航站楼开航一周年的日子里,这些令人惊叹的数据,正是2018彩金T3航站楼物业服务中心所有人员合力交出的一份亮丽成绩单。

然而,这些成绩的取得,并非偶然。

犹记开航前一天晚上,所有工作人员彻夜未眠,全部忙碌在一线岗位上,好多人的脚都被磨出了血泡忍着剧痛坚持不停奔走巡查,生怕遗漏任何清洁死角,员工主动放弃休息,驻留现场共同作战。凌晨300,在航站楼里拿着尘推推地的是他们,拿着玻璃刮一道道刮除水渍的是他们,蹲地上擦拭栏杆直到双脚发麻的也是他们,一眼望去,出发大厅里一片忙碌的身影,一片流动的橙色风景线,正因为这样一群人,让T3航站楼从一个灰尘弥漫的建筑工地,变成了如今洁净有序的国际机场。

重庆江北国际机场T3航站楼内景

 

为了纪念T3航站楼开航一周年,2018829日,T3航站楼物业服务中心在江北机场GTC会议室开展T3航站楼开航一周年茶话会。开航一周年茶话会活动现在开始!随着主持人的热情宣布,茶话会活动正式拉开序幕,活动邀请T3航站楼物业服务中心和GTC物业服务中心开荒期间管理人员和老员工共同出席。从开荒清洁的艰苦岁月到正式起航的整装待发,再到炎炎暑运的真情服务,老员工们积极踊跃发言,真情流露着大家这一年来的努力、骄傲和自豪。

生日会上,T3航站楼开荒期间老员工石大芬踊跃分享自己的工作感慨

 

犹记得在T3航站楼开航前那段忙碌的日常,每天陪伴我们的只有漫天尘土,到处可见的钢筋混泥土。烈日炎炎,我们在偌大的T3航站楼里,每天都在反复和时间赛跑,和建筑工人捉迷藏,好不容易开荒出的一片洁净区域,明天又因为建筑工人的临时施工而污染不堪。在这里,每天日行3万步对于我们来说只是一个轻松平常的数字,连续一个月主动放弃休息,每天奋斗在现场一线;即使生病发烧,打着点滴继续工作;因为新人培训,导致喉咙沙哑久久不能恢复;更有同事在现场受伤直接被送到了医院,这些都是机场物业人员开荒工作中的真实写照。

T3航站楼开航前2018彩金员工正进行专业技能培训

 

T3航站楼开航至今,T3航站楼物业服务中心从制度建设、员工培训、行为规范、真情服务等四方面着手,井然有序地开展物业管理与服务。

制度建设上,梳理每个岗位的工作流程、规范管理人员工作检查标准、建立完整的项目管理制度;结合T3航站楼的特殊情况,根据现场管理结合机场的特殊性总结出各种安全管理办法,例如廊桥门禁安全测试、过安检自检流程,业务用房过夜管理、把各种安全事故防范于未然,另外,通过总结出安全管理核心制度的十条红黄线帮助物业管理走上平稳发展的轨道。

员工培训上,管理人员手把手规范一线服务礼仪,一对一教导站姿、坐姿、指引手势,耐心指导员工使用拖把、玻璃刮、尘推、全自动洗地机的操作方法,对保洁机具驾驶的员工进行机具上岗考试和岗位日常抽查。对保洁员进行日常保洁操作技能和专项保洁技能的培训与考核,不断总结培训案例,完善培训体系。

行为规范上,秉承公司真诚专业、不负所托的服务理念,要求所有员工规范使用普通话,首创情景化服务,同时通过员工面行为举止标准化、规范化,优化机场物业人的服务形象。

真情服务上,员工微笑服务贯穿于日常工作热心帮助旅客,把真情与温暖传递到每一位旅客的心里,主动搬运行李耐心引导指路捡拾归还财物,一年里T3航站楼物业服务中心共获得荣誉锦旗7面、感谢信18

这一年,我们规范了服务礼仪、完善了管理制度加强了安全管理。这一年,我们投入了智能化的设备和系统,多措并举,着重提神航站楼保洁工作品质,为广大乘客提供良好的候机环境。从筹备到起航,汗水与泪水相伴,努力与鼓励常在。今后,新大正机场物业人将以更的品质要求服务大众,认真秉承先做机场人,再做大正人的服务意识,因作为新大正人而自豪!

 

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